Im Test: Internet-Shops
Die besten Online-Shops
Gigantische Auswahl, schnelle Lieferung – das Einkaufen im Internet ist bequem. Doch wie zufrieden sind die Kunden in der Praxis? Mehr als 500.000 Urteile zu über 1200 Shops geben Aufschluss
Keine stressige Parkplatzsuche, kein Gedränge, kein Warten an der Kasse, schnelle Lieferung frei Haus – es ist kein Wunder, dass immer mehr Menschen im Internet einkaufen. Von Autoreifen über Kleidung bis hin zu Gartengeräten und Müsli – die Shopping-Welt im Netz ist gigantisch. Dabei gibt es sprichwörtlich nichts, was es nicht gibt. Und vieles davon ist auch noch günstiger als in der Fußgängerzone. Bezahlt wird meist per Rechnung, Nachname oder Kreditkarte – und bei Nichtgefallen kann die Ware schnell und unkompliziert zurückgeschickt werden.
Steigender Umsatz
Nach Zahlen des Handelsverbands Deutschland wurden im vergangenen Jahr hierzulande rund 44 Milliarden Euro im elektronischen Handel umgesetzt. 2017 dürften es knapp 49 Milliarden Euro werden, so die Schätzung – ein Plus von elf Prozent. Gegenüber 2006 hätten sich die Erlöse damit mehr als verdreifacht, im Vergleich zu 2010 etwa verdoppelt. Rechnerisch kaufte jeder Bundesbürger im letzten Jahr also für gut 530 Euro im Internet ein. Berücksichtigt man nur die 18- bis 70-Jährigen, sind es mehr als 700 Euro pro Kopf.
Experten gehen davon aus, dass dieser Trend auch in Zukunft anhält. Lediglich das Wachstumstempo dürfte sich etwas abschwächen. Und die Marktanteile werden sich weiter verschieben. Große Player wie Amazon oder Zalando erweitern ihr Angebot ständig, während viele kleinere Online-Shops in den letzten Jahren mit rückläufigen Kunden- und Umsatzzahlen kämpfen. Andererseits gibt es in vielen Branchen Spezialisten und Nischenanbieter, denen die Großen dann doch nicht das Wasser reichen können.
1200 Anbieter auf dem Prüfstand
Grund genug für DEUTSCHLAND TEST, die Online- Shops ein weiteres Mal genauer unter die Lupe zu nehmen. Wer ist in welcher Branche spitze? Das beste Urteil können die Kunden selbst abgeben. Sie haben eingekauft, sie haben die persönliche Erfahrung gemacht – und sie haben oft auch den Vergleich zum Wettbewerb.
Gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue wurde daher eine bundesweite Umfrage durchgeführt. Auf den Prüfstand kamen mehr als 1200 Anbieter in Deutschland. Die Tabelle (s. PDF zum Download oben rechts) enthält Deutschlands Online-Shops mit der höchsten Kundenzufriedenheit. Sie sind aus Verbrauchersicht ausgezeichnet. Im wahren Sinne des Wortes.
