Im Test: Internet-Shops
Die besten Online-Shops
Gigantische Auswahl, schnelle Lieferung – das Einkaufen im Internet ist bequem. Doch wie zufrieden sind die Kunden in der Praxis?
Dass viele stationäre Einzelhändler klagen, ist kein Wunder. Im vergangenen Jahr stieg der Umsatz im Online-Shopping erstmals über die 50-Milliarden-Euro-Schwelle. Gegenüber 2009 haben sich die Erlöse damit mehr als verdreifacht. Rechnerisch kaufte jeder Bundesbürger letztes Jahr für über 600 Euro im Internet ein. Berücksichtigt man nur die 25- bis 55-Jährigen, waren es über 1000 Euro.
Anhaltender Trend
Marktforscher sind sicher, dass dieser Trend anhält. Allerdings dürfte sich das Wachstumstempo etwas abschwächen. Auch sollten sich die Marktanteile weiter verschieben. Große Platzhirsche wie Amazon oder Zalando bauen ihr Angebot laufend aus, während viele kleinere Online-Shops häufig mit rückläufigen Kunden- und Umsatzzahlen kämpfen müssen. Andererseits gibt es in vielen Branchen auch Spezialisten und Nischenanbieter, denen die Großen dann doch nicht das Wasser reichen können.
Gemeinsam mit ServiceValue hat DEUTSCHLAND TEST das Thema auch dieses Jahr untersucht. Auf den Prüfstand kamen 2019 über 1700 Internet-Shops – vom Online-Reifenhändler über den Erotikversand bis hin zu Bereichen wie Kunst, Garten oder Elektronik (Ergebnisse s. PDF zum Download oben rechts).
