Im Test: Internet-Shops
Die besten Online-Shops
Große Auswahl, schnelle Lieferung – das Einkaufen im Internet ist bequem. Doch wie zufrieden sind die Kunden tatsächlich? Über eine Million Urteile zu über 1000 Shops geben Aufschluss
Immer mehr Einkäufe werden heutzutage über das Internet abgewickelt. Kein Wunder: Man muss keinen Parkplatz suchen, es gibt keine Schlange an der Kasse, die Lieferung erfolgt direkt nach Hause. Schnell und bequem – so lautet das Motto. Dank des gesetzlich garantierten Rückgaberechts können die gekauften Produkte bei Nichtgefallen zudem schnell und unkompliziert zurückgegeben werden. Hinzu kommt die nahezu grenzenlose Auswahl. Egal ob man nur stöbern möchte oder gezielt nach einem bestimmten Produkt sucht: Im Internet steht den Menschen eine riesige Shopping-Welt offen. Dabei gibt es sprichwörtlich nichts, was es nicht gibt – und vieles davon ist auch noch günstiger als im Ladengeschäft in der Fußgängerzone.
Fast 42 Milliarden Euro wurden 2015 in Deutschland im elektronischen Handel umgesetzt. Laut Handelsverband Deutschland liegen die Erlöse mehr als doppelt so hoch wie noch 2008. Rechnerisch kaufte jeder Bundesbürger im letzten Jahr also für über 510 Euro im Internet ein – ein stattlicher Betrag. Werden nur die 18- bis 70-jährigen berücksichtigt, sind es mehr als 700 Euro pro Kopf.
Spezialisten und Vollsortimenter
Experten rechnen für die Zukunft mit weiteren Steigerungen im sogenannten E-Commerce. Allerdings sollte sich das Wachstumstempo abschwächen. Zu beobachten sei außerdem schon seit geraumer Zeit eine Konzentration auf die großen Player wie Amazon oder Zalando. Während die Top Ten der Shops in Summe Marktanteile gewinnen, haben viele kleinere Anbieter Kunden verloren oder stagnieren. Andererseits gibt es in vielen Branchen auch Spezialisten, denen die Vollsortimenter nicht das Wasser reichen können.
Grund genug für DEUTSCHLAND TEST, den Online-Shops einmal genauer auf den Zahn zu fühlen. Wer hat in welcher Branche die Nase vorn? Keine Frage: Das beste Urteil können die Kunden selbst abgeben. Sie haben eingekauft, sie haben die persönliche Erfahrung gemacht – und sie haben in der Regel auch den Vergleich zum Wettbewerb. Gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue wurde daher eine bundesweite Umfrage durchgeführt. Auf den Prüfstand kamen mehr als 1000 Online-Shops in Deutschland. Basis der Grundgesamtheit war in der Regel die Höhe des Umsatzes (Quelle: EHI Retail Institute 2014, 2015). Dabei betrachtet die Studie nicht ausschließlich reine Online-Anbieter, sondern auch zahlreiche stationäre Händler, die mit eigenen Shops immer stärker in den Markt drängen.
Alle Sieger auf einen Blick
Das PDF zum Download (siehe oben rechts) umfasst alle Testsieger („Bester Online-Shop“ und „Top Online-Shop“) aus insgesamt 90 verschiedenen Branchen. Anbieter, die unter dem jeweiligen Branchenschnitt liegen, sind nicht aufgeführt. Oder andersherum: Die Tabelle enthält Deutschlands Online-Shops mit der höchsten Kundenzufriedenheit – vom Reifenhändler über den Erotikversand bis hin zu Bereichen wie Garten, Technik oder Kunst. Alle diese Anbieter sind aus Sicht der Kunden ausgezeichnet – buchstäblich.
