Die besten Online-Shops

Gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue
führte DEUTSCHLAND TEST im März 2021 eine bundesweite Online-Umfrage durch (eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten
Online-Shops). Von den Teilnehmern liegen soziodemografische Merkmale
vor, sodass für die Befragung bevölkerungsrepräsentativ eingeladen werden konnte. Zunächst erhielt jeder Teilnehmer eine für ihn überschaubare Auswahl von Online-Shops zur Bewertung.

Die Fragestellung lautete: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den
folgenden Online-Shops? Bitte beurteilen Sie aus eigener Kundenerfahrung in den letzten zwölf Monaten.“ Die Antwortmöglichkeiten waren: (1) „begeistert“, (2) „sehr zufrieden“, (3) „zufrieden“, (4) „eher zufrieden“, (5) „eher nicht zufrieden“, (6) „nicht zufrieden“.

Anhand der Durchschnittswerte jedes einzelnen Shops wurde ein Ranking
über alle untersuchten Anbieter und innerhalb der Branchen/Kategorien
erstellt. Insgesamt wurden 1969 Online-Shops mit ihren Kundenzufrieden-heitswerten untersucht und bewertet. Für jeden Online-Shop wurden
mindestens 300 Kundenstimmen eingeholt. Im Einzelfall kann die Stichprobengröße bei Anbietern – in Abhängigkeit von Inzidenzrate und Kundenzahl – auch darunterliegen.

Die Befragung basiert auf insgesamt 781 000 Verbraucherurteilen. Bei den untersuchten Anbietern handelt es sich ausschließlich um Shops, deren Angebot sich auf physische Güter konzentriert. Anhand der verschiedenen Kaufsegmente konnten gut 160 Branchen/Kategorien identifiziert werden.

Die jeweiligen Branchen- beziehungsweise Kategoriensieger erhalten das
Prädikat „Bester Online-Shop“. Online-Shops, deren Zufriedenheitswerte
über dem Mittelwert der jeweiligen Branche/Kategorie liegen, werden als
„Top Online-Shop“ ausgezeichnet.