Im Test: Internet-Shops
Die besten Online-Shops
Gigantische Auswahl, schnelle Lieferung – das Einkaufen im Internet ist bequem. Doch wie zufrieden sind die Kunden in der Praxis?
Keine nervige Parkplatzsuche, kein Gedränge im Laden, kein Warten an der Kasse, bequeme Lieferung frei Haus – es ist kein Wunder, dass immer mehr Menschen im Internet einkaufen.
Egal, ob Bekleidung, Möbel, Medikamente oder Heimtier-bedarf: Es gibt fast nichts mehr, was sich nicht über das Internet erwerben ließe – und vieles davon ist auch noch günstiger als in der Fußgängerzone und mit wenigen Klicks geordert. Bezahlt wird per Rechnung, Nachname oder Kreditkarte. Und dank des gesetzlich garantierten Rückgaberechts können die meisten Produkte bei Nichtgefallen unkompliziert zurückgegeben werden.
Anhaltendes Wachstum
Nach Zahlen des Marktforschungsinstituts Statista wurden im vergangenen Jahr hierzulande knapp 49 Milliarden Euro im elektronischen Handel umgesetzt. 2018 dürften es fast 54 Milliarden Euro werden, so die Schätzung – ein Plus von etwa zehn Prozent. Gegenüber 2011 hätten sich die Erlöse damit verdoppelt, im Vergleich zu 2009 mehr als verdreifacht. Rechnerisch kaufte jeder Bundesbürger im letzten Jahr also für über 600 Euro im Internet ein. Berücksichtigt man nur die 18- bis 70-Jährigen, sind es mehr als 800 Euro pro Kopf.
Experten gehen davon aus, dass dieser Trend anhält. Lediglich das Wachstumstempo dürfte sich etwas abschwächen. Und die Marktanteile werden sich weiter verschieben. Große Player wie Amazon oder Zalando erweitern ihr Angebot ständig, während viele kleinere Online-Shops in den letzten Jahren mit rückläufigen Kunden- und Umsatzzahlen kämpften. Andererseits gibt es in vielen Branchen Spezialisten und Nischenanbieter, denen die Großen dann doch nicht das Wasser reichen können.
Grund genug für DEUTSCHLAND TEST, die Online-Shops ein weiteres Mal genauer unter die Lupe zu nehmen. Wer ist in welcher Branche spitze? Das beste Urteil können die Kunden selbst abgeben. Sie haben eingekauft, sie haben die persönliche Erfahrung gemacht – und sie haben oft auch den Vergleich zum Wettbewerb.
1.500 Online-Shops aus 146 Branchen im Test
Gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue wurde daher eine bundesweite Umfrage durchgeführt. Auf den Prüfstand kamen mehr als 1.500 Online-Shops in Deutschland. Dabei betrachtet die Studie nicht ausschließlich reine Online-Anbieter, sondern auch zahlreiche stationäre Händler, die mit eigenen Shops immer stärker in den Markt drängen.
Die Tabelle (s. PDF zum Download oben rechts) umfasst alle Testsieger aus insgesamt 146 verschiedenen Branchen. Oder andersherum: Die Tabelle enthält Deutschlands Online-Shops mit der höchsten Kundenzufriedenheit – vom Reifenhändler über den Erotikversand bis hin zu Bereichen wie Garten, Technik oder Kunst. Alle diese Anbieter sind aus Sicht der Kunden ausgezeichnet – buchstäblich.
