Im Test: Internet-Shops

Die besten Online-Shops

30. Mai 2015 – 

Fast 1000 Internet-Shops, mehr als 990.000 Bewertungen: DEUTSCHLAND TEST hat die größten Online-Händler des Landes auf den Prüfstand gestellt. Bei welchen Anbietern sind die Kunden besonders zufrieden?

Rund 39 Milliarden Euro wurden 2014 in Deutschland im elektronischen Handel umgesetzt. Laut Handelsverband Deutschland liegen die Erlöse damit fast doppelt so hoch wie noch 2008. Rechnerisch kaufte jeder Bundesbürger im vergangenen Jahr also für rund 480 Euro im Internet ein – ein stattlicher Betrag. Werden nur die 18- bis 70-jährigen berücksichtigt, sind es gar 700 Euro pro Kopf.

Experten rechnen für die Zukunft mit weiteren Steige- rungen im sogenannten E-Commerce. Allerdings sollte sich das Wachstumstempo abschwächen. Zu beobachten sei außerdem schon seit geraumer Zeit eine Konzentration auf die großen Player wie Amazon, Otto oder Zalando. Während die Top Ten der Online-Shops in Summe Marktanteile gewinnen, haben viele kleinere Anbieter Kunden verloren oder stagnieren. Andererseits gibt es in vielen Branchen Spezialisten, denen die Vollsortimenter nicht das Wasser reichen können.

Fast eine Million Kundenurteile

Grund genug für DEUTSCHLAND TEST, den Online- Shops einmal genauer auf den Zahn zu fühlen. Wer hat in welcher Branche die Nase vorn? Keine Frage: Das bes- te Urteil können die Kunden selbst abgeben. Sie haben eingekauft, sie haben die persönliche Erfahrung gemacht – und sie haben in der Regel auch den Vergleich zum Wettbewerb. Gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue wurde daher eine bundesweite Umfrage durchgeführt.

Auf den Prüfstand kamen dabei die 1000 umsatzstärksten Online-Shops Deutschlands. Bei den Anbietern handelt es sich ausschließlich um klassische Internet-Shops, deren Angebot sich auf physische Güter konzentriert. Unterm Strich wurden über 990.000 Kundenurteile erfasst und ausgewertet. Am Ende konnten 992 Anbieter bewertet werden.

Die nachstehende Übersicht umfasst die Spitzenreiter aus 65 Kategorien. Shops, die unter dem jeweiligen Branchenschnitt liegen, sind nicht aufgeführt. Oder andersherum: Die Tabelle enthält Deutschlands Online-Shops mit der höchsten Kundenzufriedenheit – vom Reifenhändler über den Erotikversand bis hin zu Bereichen wie Garten, Technik oder Kunst. Alle diese Anbieter sind aus Sicht der Kunden ausgezeichnet – buchstäblich.

Der Test

Die besten Online-Shops

Methodik: Die Details der Untersuchung

Zusammen mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue führte DEUTSCHLAND TEST eine bundesweite Online-Umfrage durch (ohne Einbindung der untersuchten Anbieter). Je Shop wurden grundsätzlich 1000 Kundenstimmen eingeholt (in einzelnen Branchen kann die Stichprobengröße in Abhängigkeit der Kundenzahl auch darunter liegen).

Zunächst erhielt jeder Befragte eine überschaubare Auswahl von Shops zur Bewertung beziehungsweise zur Angabe, ob er dort überhaupt Kunde war oder ist. Die Fragestellung lautete: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den folgenden Online-Shops? Bitte beurteilen Sie aus eigener Kundenerfahrung in den letzten zwölf Monaten.“

Die konkreten Antwortmöglichkeiten waren:

(1) „begeistert“
(2) „sehr zufrieden“
(3) „zufrieden“
(4) „eher zufrieden“
(5) „eher nicht zufrieden“
(6) „nicht zufrieden“

Aus dem Mittelwert der abgegebenen Stimmen wurde ein Ranking über alle Shops und in 65 Branchen/Kategorien erstellt.

Von den 1000 umsatzstärksten Online-Shops in Deutschland (Quelle: EHI Retail Institute) konnten insgesamt 992 untersucht worden. Der Befragung liegen 990.021 Kundenurteile zu Grunde. Die jeweiligen Sieger erhalten das Prädikat „Bester Online-Shop“. Anbieter, deren Zufriedenheitswerte über dem Mittelwert der jeweiligen Branche liegen, werden als „Top Online-Shop“ ausgezeichnet.

Kategorien A – E: Die Spitzenreiter auf einen Blick

Online-Shop / Bewertung
Accessoires (ohne Schmuck)

www.hutshopping.de / 2,63
germany.hermes.com / 2,64
de.accessorize.com / 2,65

Angeln & Jagen
www.angelplatz.de / 2,63
www.angel-domaene.de / 2,68
www.askari-jagd.de / 2,68
www.angelsport.de / 2,70

Autoreifen
www.reifendirekt.de / 2,56
www.reifen.com / 2,58
www.reifendiscount.de / 2,62
www.reifentiefpreis24.de / 2,65

Autoteile & -zubehör
www.kfzteile24.de / 2,50
www.kfzteile.com / 2,51
www.atp-autoteile.eu / 2,56
www.autoteiledirekt.de / 2,57
www.atu.de/shop / 2,59
www.volkswagen-zubehoer-shop.de / 2,61
www.auto-plus.de / 2,63
www.louis.de / 2,63
www.pitstop.de / 2,63
www.pkwteile.de / 2,64
www.autoteile-guenstig.de / 2,65

Baby & Kleinkindausstattung
www.babyone.de / 2,49
www.baby-walz.de / 2,51
www.baby-markt.de / 2,52
babybutt-de.erwinmueller.com / 2,59
www.babyonlineshop.de / 2,60
www.babyartikel.de / 2,62

Basteln
basteln-de.buttinette.com / 2,56
www.idee-shop.de / 2,62

Blumen
www.fleurop.de / 2,44
www.blume2000.de / 2,56

Bücher & Druckerzeugnisse
www.thalia.de / 2,37
www.buecher.de / 2,47
www.hugendubel.de / 2,48
www.buch.de / 2,50
www.langenscheidt.de / 2,53
www.buch24.de / 2,54
www.dtv.de / 2,58
www.jokers.de / 2,62
www.otto-media.de / 2,62
www.buchkatalog.de / 2,63

Bürobedarf
www.staples.de / 2,65
www.schaefer-shop.de / 2,75

Damenmode
www.agfashion.de / 2,65
www.net-a-porter.com / 2,66
www.albamoda.de / 2,66
www.7trends.de / 2,67
www.3suisses.de / 2,70
www.event-mode.de / 2,71
www.ateliergs.de / 2,71
de.bonaparteshop.com / 2,72
www.peterhahn.de / 2,74

Damenmode (mit Niederlassung)
www.cecil.de / 2,51
www.street-one.de / 2,57
www.zara.com/de / 2,57
www.liebeskind-berlin.com  / 2,58
www.pimkie.de / 2,63
store.orsay.com / 2,63
www.heine.de / 2,63
www.promod.de / 2,63
www.gerryweber.de / 2,64
www.zero.de / 2,65
www.bettybarclay.com / 2,66
www.hallhuber.com / 2,67
www.ullapopken.de / 2,67
www.comma-store.de / 2,67

Dekorationsartikel
www.wandtattoos.de / 2,60
www.leonardo.de / 2,60
www.klebefieber.de / 2,69
www.tischdeko-shop.de / 2,70
www.depot-online.com / 2,70

Do-it-Yourself
www.tapetenshop.de / 2,58
www.baumarktdirekt.de / 2,63
www.holzprofi24.de / 2,66
www.befestigungsfuchs.de / 2,69
www.holzhandel-deutschland.de / 2,72
www.parkett-store24.de / 2,73
www.benz24.de / 2,74
www.livingfloor.com / 2,74
www.svh24.de / 2,74

Do-it-Yourself (mit Niederlassungen)
www.obi.de / 2,53
www.hornbach.de / 2,54
www.hagebau.de / 2,59

Drogerieartikel, Kosmetik
www.douglas.de / 2,24
www.yves-rocher.de / 2,48
www.basler-haarkosmetik.de / 2,54
www.parfuemplatz.de / 2,63
shop.mueller.de / 2,64
www.parfumdreams.de / 2,67
www.prettynailshop24.de / 2,68
www.easycosmetic.de / 2,69

Drucker & Zubehör
www.druckerzubehoer.de / 2,60
www.druckerpatronen.de / 2,60
www.epson.de / 2,63
www.lexmark.com/de_DE/store / 2,64
www.drucker-guenstiger.de / 2,66
www.hq-patronen.de / 2,70

Elektro (Generalist)
www.mediamarkt.de / 2,46
www.saturn.de / 2,48
www.conrad.de / 2,50
www.redcoon.de / 2,55
www.alternate.de / 2,57
www.billig.de / 2,57
www.expert.de / 2,58
www.pearl.de / 2,62
www.expert-technomarkt.de / 2,63
www.arktis.de / 2,63
www.euronics.de / 2,64
www.gebrauchtcomputer24.de / 2,64
www.trade4less.de / 2,65
www.electopia.de / 2,68
www.elekro-plus.de / 2,69
www.technik-und-elektronik.de / 2,69
www.0815.eu / 2,69

Elektro (Musik, Software & Spiele)
www.medimops.de / 2,58
www.wom.de / 2,66
www.jpc.de / 2,67
www.wowhd.de / 2,68
www.softwarebilliger.de / 2,70

Elektro (PC & Notebook)
www.notebooksbilliger.de / 2,48
store.apple.com/de / 2,51
www.dell.de / 2,53
store.acer.com/store/aceremea/de_DE/home / 2,56
www.lenovo.com/de/de / 2,61
www.hp.com / 2,64
www.one.de / 2,65
www.notebook.de / 2,66
www.cyberport.de / 2,68
www.atelco.de / 2,68
www.comtech.de / 2,68
www.pcspezialist.de / 2,68
www.acom-pc.de / 2,69
www.bora-computer.de / 2,69
www.computeruniverse.net / 2,69
www.easynotebooks.de / 2,69

Elektro (Unterhaltungselektronik)
www.bose.de / 2,47
www.sony.de / 2,52
www.sound-systems24.de / 2,62
www.philips-shop.de/store / 2,62
www.teufel.de / 2,64
www.gamestop.de / 2,68
www.hifi-regler.de / 2,69
www.prolighting.de / 2,70
www.pixxass.de / 2,71
www.medion.com/de / 2,71
www.satking.de / 2,71

Elektro (Zubehör)
www.logitech.com / 2,55
www.tomtom.com / 2,63
www.schutzfolien24.de / 2,67
www.ipc-computer.de / 2,68
www.akkushop.de / 2,69
www.hardwareversand.de / 2,71
shop.falk-navigation.com / 2,71
www.mindfactory.de / 2,72
www.pdamax.de / 2,72

Erotik
www.eis.de / 2,50
www.beate-uhse.com / 2,63
www.funfactory.com / 2,64
www.orion.de / 2,65
www.adultshop.de / 2,65

Quelle: ServiceValue (Übersicht enthält nur Anbieter, die auf oder über
dem Durchschnitt der jeweiligen Branche liegen)
beste Bewertung = „Bester Online-Shop“
über dem Mittelwert = „Top Online-Shop“

Kategorien F – J: Die Spitzenreiter auf einen Blick

Online-Shop / Bewertung
Fahrrad & Zubehör

www.bobshop.de / 2,55
www.actionsports.de / 2,59
www.bike-discount.de / 2,64
www.bike-components.de / 2,65
www.bike-mailorder.de / 2,65
www.zweirad-stadler.com / 2,66
www.hibike.de / 2,68
www.fahrrad-xxl.de / 2,69
www.lucky-bike.de / 2,69
www.boc24.de / 2,70
www.fabial.de / 2,71
www.radonline.de / 2,71

Familienmode
www.zalando.de / 2,47
www.zalando-lounge.de / 2,57
www.brands4friends.de / 2,59
www.77onlineshop.de / 2,61
www.baur.de / 2,61
www.guess.eu/de / 2,61
www.conleys.de / 2,62
www.limango.de / 2,62
www.hoodboyz.de / 2,63
www.ital-design.de / 2,65
www.eddiebauer.de / 2,67
www.engelhorn.de / 2,67
www.boozt.com / 2,68
www.armedangels.de / 2,68
de-eu.abercrombie.com / 2,69
www.frontlineshop.com / 2,69
www.dress-for-less.de / 2,69
www.limango-outlet.de / 2,69
www.wenz.de / 2,70
www.happy-size.de / 2,70
www.asos.de / 2,70
www.kolibrishop.com / 2,70
www.meyer-mode.de / 2,70

Familienmode (mit Niederlassung)
www.esprit.de / 2,37
www.hm.com/de / 2,43
www.desigual.com / 2,43
www.tom-tailor.de / 2,44
www.marc-o-polo.de / 2,49
www.ernstings-family.de / 2,51
www.soliver.de / 2,53
www.bench.de / 2,54
www.bonprix.de / 2,54
www.adlermode.com / 2,59
de.tommy.com / 2,61
shop.mango.com / 2,61
shop.benetton.com / 2,62
www.c-and-a.com/de / 2,64
www.breuninger.com / 2,66
www.charles-voegele.de / 2,66
eu.hollisterco.com / 2,66

Fanshops
shop.fcbayern.de / 2,52
shop.bvb.de / 2,66
shop.bayer04.de / 2,68

Fashion/Streetwear
www.titus.de / 2,57
www.urbanoutfitters.de / 2,72
www.impericon.com / 2,72

Fitness
www.sport-tiedje.de / 2,68
www.jogging-point.de / 2,69
www.shop4runners.com / 2,71

Funktionskleidung
www.engelbert-strauss.de / 2,50
www.motorradbekleidung.de / 2,63

Foto, Druck, Book-on-Demand
www.cewe-fotobuch.de / 2,55
www.fotoparadies.de / 2,59
www.lidl-fotos.de / 2,59
www.posterxxl.de / 2,62
de.foto.com / 2,65
www.aldifotos.de / 2,66
www.druckdiscount24.de / 2,66
www.meinfoto.com / 2,67
www.pixum.de / 2,68
www.snapfish.de / 2,70
www.calumetphoto.de / 2,70
www.kartenmacherei.de / 2,72
www.myphotobook.de / 2,72
de.personello.com / 2,72
www.myprintcard.de / 2,73
www.wunderkarten.de / 2,73
www.photobox.de / 2,73

Fußball
www.fussballoutlet24.de / 2,69
www.teamstars.de / 2,71
www.eckball.de / 2,74

Gartenbedarf
www.dehner.de / 2,45
www.as-garten.de / 2,50
www.gartenmoebel.de / 2,51
www.baldur-garten.de / 2,51
www.poetschke.de / 2,52
www.gartenhaus-gmbh.de / 2,55
www.garten-und-freizeit.de / 2,58
www.gartencenter-shop24.de / 2,59
www.garten-schlueter.de / 2,59
www.pflanzotheke.de / 2,60

Geschenke
www.geburtstagsgeschenke.eu / 2,61
www.geschenkidee.de / 2,65
www.geburtstagsgeschenk-online.de / 2,67
www.design-3000.de / 2,69

Gesundheitsartikel
www.kraeuterhaus.de / 2,52

Handel (Generalist)
www.amazon.de / 2,00
www.rossmannversand.de / 2,33
www.tchibo.de / 2,37
www.lidl.de / 2,42
www.otto.de / 2,46
www.weltbild.de / 2,51
www.galeria-kaufhof.de / 2,52
www.karstadt.de / 2,54
www.real.de / 2,54
www.hertie.de / 2,57
www.schwab.de / 2,60
www.plus.de / 2,62
www.mediashop.tv / 2,64
www.neckermann.de / 2,64
www.bader.de / 2,64
www.quelle.de / 2,66
www.moderne-hausfrau.de / 2,66
shop.bild.de / 2,66
www.norma24.de / 2,67

Handel (Generalist mit TV)
www.hse24.de / 2,62
www.1-2-3.tv / 2,64
www.qvc.de / 2,65

Handy & Handyzubehör
www.getmobile.de / 2,60
www.handyzubehoer.de / 2,60
www.handyattacke.de / 2,74
www.smartkauf.de / 2,76
www.handy-deutschland.de / 2,76

Haustechnik
www.rwe-smarthome.de / 2,66
www.wohnlicht.com / 2,66
www.leds.de / 2,67
www.elektroradar.de / 2,69
www.arcom-center.de/store / 2,69
www.reuter.de / 2,71
www.neuesbad.de / 2,72
www.leuchtenzentrale.de / 2,72
www.lichtkaufhaus.de / 2,73
www.eibmarkt.com / 2,73
www.emero.de / 2,73
www.fensterversand.com / 2,74
www.skybad.de / 2,74

Herrenmode
www.campdavid.de / 2,53
store-de.hugoboss.com / 2,56
www.herrenausstatter.de / 2,65
www.fashionid.de / 2,65
www.bugatti-fashion.com/de / 2,66
www.babista.de / 2,71
www.youtailor.de / 2,72
www.olympshop.de / 2,72
www.just4men.de / 2,73

Hobby- & Freizeitartikel
www.compass24.de / 2,54
www.shisha-world.com / 2,58
www.poolpowershop.de / 2,67
www.grube.de / 2,69

Jeans
store.diesel.com / 2,53
www.jeans-fritz.de / 2,63

Quelle: ServiceValue (Übersicht enthält nur Anbieter, die auf oder über
dem Durchschnitt der jeweiligen Branche liegen)
beste Bewertung = „Bester Online-Shop“
über dem Mittelwert = „Top Online-Shop“

 

Kategorien K – W: Die Spitzenreiter auf einen Blick

Online-Shop / Bewertung
Koffer & Taschen
www.koffer-direkt.de / 2,69
www.rucksack.de / 2,72
www.taschenkaufhaus.de / 2,72
www.markenkoffer.de / 2,75

Küchengeräte & Zubehör
www.wmf.de/shop / 2,52
www.villeroy-boch.de/shop / 2,54
www.inwerk-kuechen.de / 2,58
www.webergrill.de / 2,60
www.thomas-philipps-onlineshop.de / 2,60
www.dolce-gusto.de / 2,61
www.kuechenhaus-online.com / 2,62
shop.vorwerk.de / 2,70
www.kuechen-quelle.de / 2,70

Lebensmittel
www.edeka24.de / 2,51
www.rewe-online.de / 2,52
www.bofrost.de / 2,56
www.allyouneed.com / 2,58
www.gefro.de / 2,63
www.bremer-gewuerzhandel.de / 2,64
www.mymuesli.com / 2,66
www.lebensmittel.de / 2,67
www.gourmondo.de / 2,69
www.worldofsweets.de / 2,69

Medikamente
www.shop-apotheke.com / 2,43
www.docmorris.de / 2,44
www.sanicare.de / 2,49
www.medpex.de / 2,51
www.versandapo.de / 2,56
www.apo-rot.de / 2,57
www.medikamente-per-klick.de / 2,59
shop.apotal.de / 2,60
www.eu-versandapotheke.com / 2,61
www.europa-apotheek.com / 2,62
www.deutscheinternetapotheke.de / 2,63
www.apodiscounter.de / 2,63
shop.sonnen-apotheke.de / 2,64
www.omp-apotheke.de / 2,66

Möbel
www.allnatura.de / 2,48
www.schlafwelt.de / 2,65
www.home24.de / 2,67
www.trendmoebel24.de / 2,67
www.impressionen.de / 2,68
www.raumtextilienshop.de / 2,69
www.moebelguenstiger.net / 2,69
www.ambientedirect.com / 2,71
www.interdeco.de / 2,72
www.lifestyle4living.de / 2,72
www.connox.de / 2,72
www.loungedreams.com / 2,72
www.fashionforhome.de / 2,73
www.homelife24.com / 2,73

Möbel (mit Niederlassungen)
www.ikea.com/de/de / 2,47
www.daenischesbettenlager.de / 2,61
www.butlers.de / 2,67
www.porta.de/ 2,71
www.moebel-boss.de / 2,71
www.poco.de / 2,72
www.kibek.de / 2,73
www.trends.de / 2,74
www.roller.de / 2,74
www.das-tropenhaus.de / 2,74

Modellbau & -sport
www.rc-toy.de / 2,66
www.d-edition.de / 2,69

Musik, Kunst & Kreatives
www.creativ-discount.de / 2,59
www.thomann.de /2,59
www.arsmundi.de / 2,62
www.kunstkopie.de / 2,66
www.musik-produktiv.de / 2,67

Münzen, Banknoten & Medaillen
shop.degussa-goldhandel.de / 2,67
www.reppa.de / 2,72

Optiker
www.misterspex.de / 2,66
www.brille24.de / 2,76
www.linsenplatz.de / 2,78

Outdoor & Outdoorsports
shop.jack-wolfskin.de / 2,43
www.asmc.de / 2,56
www.globetrotter.de / 2,57
www.bergfreunde.de / 2,66
www.vaude.com / 2,66
www.kotte-zeller.de / 2,69
www.outdoortrends.de / 2,69
www.bergzeit.de / 2,70
www.outdoorsports24.com / 2,70

Schmuck
www.fossil.de / 2,48
www.christ.de / 2,50
www.bijou-brigitte.com / 2,51

Schuhe
www.markenschuhe.de / 2,58
www.mirapodo.de / 2,60
www.high-heels-perfect.de / 2,65
www.schuh-welt.de/shop / 2,68
www.imwalking.de / 2,70
www.sarenza.de / 2,71
www.schuhtempel24.de / 2,71
www.crazy-heels.de / 2,71

Schuhe (mit Niederlassung)
www.tamaris.de / 2,48
www.deichmann.com / 2,49
shop-de.lacoste.com / 2,50
www.runnerspoint.com / 2,53
www.buffalo-shop.de / 2,53
www.footlocker.eu / 2,55
www.salamander-online.de / 2,56
www.schuhcenter.de / 2,57
www.goertz.de / 2,58
www.clarks.de / 2,58

Spielwaren
www.ravensburger.de / 2,34
www.playmobil.de / 2,40
www.mytoys.de / 2,42
shop.lego.com / 2,49
www.disneystore.de / 2,52
www.toysrus.de / 2,52
www.walzkidzz.de / 2,55

Sportartikel (Generalisten)
www.sportscheck.com / 2,53
www.intersport.de / 2,61
www.decathlon.de / 2,63

Sportbekleidung
www.reebok.de / 2,32
www.adidas.de / 2,33
shop.puma.de / 2,45
store.nike.com/de/de_de / 2,52
www.vaola.de / 2,60

Tennis & Tischtennis
www.centercourt.de / 2,73

Textilien & Wolle
www.stoffe.de / 2,62
www.stoffkontor.eu / 2,68
www.bettwaren-shop.de / 2,68
de.erwinmueller.com / 2,72

Tierbedarf
www.fressnapf.de / 2,40
www.zooplus.de / 2,47
www.futterplatz.de / 2,59
www.schecker.de / 2,68
www.medpets.de / 2,69
www.tiierisch.de / 2,69
www.kraemer-pferdesport.de / 2,69

Uhren
www.uhren4you.de / 2,72
www.timeshop24.de / 2,75
www.uhrenarmband-versand.de / 2,75

Unterwäsche & Dessous
de.triumph.com / 2,48
www.hunkemoller.de / 2,51
www.falke.com/de / 2,68
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Verkleidung & Themenmode
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www.topvintage.de / 2,73

Winter- & Funsports
www.warehouse-one.de / 2,70
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www.bogensportwelt.de / 2,71

Quelle: ServiceValue (Übersicht enthält nur Anbieter, die auf oder über
dem Durchschnitt der jeweiligen Branche liegen)
beste Bewertung = „Bester Online-Shop“
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(veröffentlicht in FOCUS 22/2015 und 23/2015 vom 23. und 30. Mai 2015)

 

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